Terms & Conditions for Russian orders. Please select your language below.



TheseT&C are applied to services provided by Express Carrier DHL Express inrespect of delivery of Express Shipments forpersonal use.


1. Terms used herein:

ExpressCarrier: DHL Express is represented within the Russian Federation by twoentities, DHL International AO and DHL Express OOO.  DHL Express as well as third parties worktogether to deliver Express Shipments internationally and perform customsoperations in respect of Express Shipments.

CustomsBroker means DHL Express OOO performing customs operations in the name and onbehalf of the customs applicant and other interested parties in accordance withthe customs laws of the Customs Union.

ExpressShipment means goods shipped in express mode by any means of transportationusing electronic shipment organisation and tracking system on www.dhl.ru website to deliver those goodsto the Consignee pursuant to an individual waybill within the shortest possibleand/or fixed period of time.

Shippermeansalegalentity, normallyanonlinestore, that handed Express Shipments overto the Express Carrier for delivery.

Consigneemeans an individual consignee of ExpressShipment specified in the DHLExpress waybill.


2. T&C Subject Matter

2.1. These T&C are a publicoffer and form a consensual type Delivery and Customs Operations Agreement inrespect of Express Shipments by and between the Shipper/Consignee, the Express Carrier and the Customs Broker(“Agreement”).

2.2. Consignee of ExpressShipments accepts the provisions of this Agreement for themselves and for otherdirectly or indirectly interested parties, including the Shipper, by pressing abutton, ticking a box or putting any other sign in the box “I accept terms andconditions of the Public Offer,” as well as/or by any other means of actualconfirmation of their consent when ordering goods at the Shipper’s website.

2.3.Under the applicable legislation in RussianFederationExpress Carrier and Customs Broker shall have the right to demand from Consignee documents and information necessaryfor international delivery of Express Shipments and customs operations in respect ofExpress Shipment, including those containinginformation comprising commercial, bank and other secrets protected by law, orother confidential information, and obtain such documents and informationwithin the time limits ensuring observance of the requirements specified in theapplicable legislation.

Express Carrier and Customs Broker herebyacknowledge and confirm that the obtained information comprising state,commercial, bank and other secrets protected by the law or other confidentialinformation must not be disclosed or used by Express Carrier and Customs Brokerand their employees for their own purposes, handed over to other persons,except for the cases envisaged in the applicable legislation in RussianFederation other cases when disclose of the information is required forinternational delivery of Express Shipments and customs operations in respectof Express Shipment.


3. DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage.

3.1. The Shipper and theConsignee acknowledge that normal DHL Express Delivery Terms and Conditionsapply to carriage of goods via DHL Express network; the key provisions thereofthat are essential for the Consignee are listed below:

Deliveries andUndeliverables

Shipments cannot bedelivered to PO Boxes or postal codes. Shipments are delivered to theReceiver’s address given by Shipper but not necessarily to the named Receiverpersonally. Shipments to addresses with a central receiving area will bedelivered to that area.

DHL may notifyReceiver of an upcoming delivery or a missed delivery. Receiver may be offeredalternative delivery options such as delivery on another day, no signaturerequired, redirection or collection at a DHL Service Point. Shipper may excludecertain delivery options on request.

If the Shipment is deemed to be unacceptableas described in Section 2, or it has been undervalued for customspurposes, or Receiver cannot be reasonably identified or located, or Receiverrefuses delivery or to pay Customs Duties or other Shipment charges, DHL shalluse reasonable efforts to return the Shipment to Shipper at Shipper’s cost,failing which the Shipment may be released, disposed of or sold withoutincurring any liability whatsoever to Shipper or anyone else, with the proceedsapplied against Customs Duties, Shipment charges and related administrativecosts with the balance of the proceeds of a sale to be returned to Shipper. DHLshall have the right to destroy any Shipment which any law prevents DHL fromreturning to Shipper as well as any Shipment of Dangerous Goods.


DHL has theright to open and inspect a Shipment without notice for safety, security,customs or other regulatory reasons.

DHL’s Liability

DHL’sliability in respect of any one Shipment transported by air (includingancillary road transport or stops en route) is limited by the MontrealConvention or the Warsaw Convention, as applicable, or in absence of suchConvention, to the lower of (i) the current market or declared value, or (ii)19 Special Drawing Rights per kilogram (approximately $US 26.00 per kilogram).Such limits shall also apply to all other forms of transportation, except whereShipments are carried only by road, when the limits below apply.

Forcross border Shipments transported by road, DHL’s liability is or shall bedeemed to be limited by the Convention for the International Carriage of Goodsby Road (CMR) to the lower of (i) current market value or declared value, or(ii) 8.33 Special Drawing Rights per kilogram (approximately $US 14.00 perkilogram). Such limits will also apply to national road transportation in theabsence of any mandatory or lower liability limits in the applicable nationaltransport law.

IfShipper regards these limits as insufficient it must make a special declarationof value and request insurance as described in Section 8 or make its owninsurance arrangements.

DHL’sliability is strictly limited to direct loss and damage to a Shipment only andto the per kilogram limits in this Section 6. All other types of loss ordamage are excluded (including but not limited to lost profits, income,interest, future business), whether such loss or damage is special or indirect,and even if the risk of such loss or damage was brought to DHL’s attention.

DHL will makeevery reasonable effort to deliver the Shipment according to DHL’s regulardelivery schedules, but these schedules are not binding and do not form part ofthe contract. DHL is not liable for any damages or loss caused by delay, butfor certain Shipments, Shipper may be able to claim limited delay compensationunder the Money Back Guarantee terms and conditions, which are available on theDHL website at www.dhl.com or from Customer service.


All claims mustbe submitted in writing to DHL within thirty (30) days from the date that DHLaccepted the Shipment, failing which DHL shall have no liability whatsoever.Claims are limited to one claim per Shipment, settlement of which will be fulland final settlement for all loss or damage in connection therewith.

Circumstances Beyond DHL’s Control

DHL is notliable for any loss or damage arising out of circumstances beyond DHL’scontrol. These include but are not limited to electrical or magnetic damage to,or erasure of, electronic or photographic images, data or recordings; anydefect or characteristic related to the nature of the Shipment, even if knownto DHL; any act or omission by a person not employed or contracted by DHL -e.g. Shipper, Receiver, third party, customs or other government official;“Force Majeure” - e.g. earthquake, cyclone, storm, flood, fog, war, planecrash, embargo, riot, civil commotion, or industrial action.


Shipper agreesto all routing and diversion, including the possibility that the Shipment maybe carried via intermediate stopping places.

3.2 Full text of the текст DHL Express Network Terms and Conditions of Carriage isavailable on www.dhl.ru website.


4. Customs Operations Terms & Conditions

4.1. Customs Broker:

4.1.1 may performs customs declaration of ExpressShipments;

4.1.2. shall inform the Consignee of the date of thegoods arrival to the temporary storage facility (TSF) by fax or email;

4.1.3. shallperform other actions stipulated in the customs laws of the Customs Union andthe Russian Federation as necessary to perform the customs operations as aperson authorized by the Consignee to act in respect of the declared ExpressShipments.

4.2. The Consigneeshall provide comprehensive and accurate details and documents to performdeclaration of the Express Shipments as stipulated in the customs laws of theCustoms Union and the Russian Federation and provide additional documents atthe Customs Broker’s request.

All the documentsrequired to declare the goods should be provided within ten (10) calendar daysfrom the moment the goods arrive to the TSF.

4.3.The Consigneewould take of formalities related to the frequency of receiving shipments athis own risk and cost

4.4.The Shipper and the Consigneeguarantee that they have legal authority or other legal grounds for the CustomsBroker to perform legally relevant actions on their behalf and shall be fullyliable for providing comprehensive and accurate information in respect of theExpress Shipments.


5. Liability ofthe Parties

5.1. The Consignee shall be liable forpenal sanctions imposed on the Customs Broker as a result of the latter’sbreach of customs regulations due to the Consignee’s failure to providecomprehensive and/or accurate information and documents, including inconsistenciesin transported goods to their accompanying documents in terms of their name,quantity, other characteristics affecting due declaration, as well as theConsignee being late in providing those documents and information; and in thatcase the Consignee shall reimburse the Customs Broker all the amounts of suchsanctions against a separate invoice.

5.2. The Customs Broker shall not beliable for lost profits or other consequential and contingent damages of theConsignee even if such damages are foreseeable or have been made known to theCustoms Broker or the Customs Broker could or should have known about them.

5.3. The Parties shall be released fromliability for full or partial non-performance of their respective obligationshereunder if it became a result of Force Majeure circumstances and thosecircumstances directly affected performance of this Agreement.


6. Service Fees and Payment for Customs Operations:

6.1. Service fees are determined basedon the Customs Broker’s rates as of the invoice date, including amounts ofcustoms and other fees paid by the Customs Broker while providing serviceshereunder.

6.2. The Consignee must pay for theCustoms Broker’s services.

6.3. The Customs Broker reserves theright to withhold any goods of the Consignee at the latter’s expense until theCustomer Broker’s services provided to the Consignee hereunder are paid infull.


7. General Provisions

7.1. Should the T&C and/orAgreement text change, the Parties agree to apply the T&C effective as ofthe date of consent specified in Clause 2.2.




НастоящиеУсловия используются при оказании услуг Экспресс-перевозчиком DHL Express придоставкеЭкспресс-грузов для личного пользования.


1. Термины, используемые в настоящихУсловиях:

Экспресс-перевозчик- DHL Express представлен на территории РФ двумя лицами: АО «ДХЛ Интернешнл» иООО «ДХЛ Экспресс». DHL Express, а также третьи лица,осуществляют совместную деятельность по международной перевозке Экспресс-грузови совершению таможенных операций в отношении Экспрес-грузов.

Таможенныйпредставитель – ООО «ДХЛ Экспресс», совершающее от имени и по поручениюдекларанта или иных заинтересованных лиц таможенные операции в соответствии стаможенным законодательством Таможенного Союза.

Экспресс-груз– товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки любыми видами транспорта сиспользованием электронной информационной системы организации и отслеживанияперевозок на сайте www.dhl.ru вцелях доставки данного товара до Получателя в соответствии с индивидуальнойтранспортной накладной в течение минимально возможного и/или фиксированногопромежутка времени.

Отправитель– юридическое лицо, обычно интернет-магазин, передавшее Экспресс-перевозчикуЭкспресс-груз для доставки.

Получатель– физическое лицо, получатель Экспресс-груза, указанный на транспортнойнакладной DHLExpress.


2. Предмет настоящих Условий

2.1.Настоящие Условия представляют собой публичную оферту и составляют Договорперевозки и совершения таможенных операций в отношении Экспресс-грузовконсенсуального типа, совершаемый между Отправителем/Получателем, Экспресс-перевозчикоми Таможенным представителем (далее - Договор).

2.2.Нажатием кнопки, проставлением галочки либо другого знака в поле «Я принимаюусловия Публичной оферты» а также/либо какого-либо другого фактического подтверждениясогласия на сайте Отправителя при заказе Получатель Экспресс-грузов принимаетположения настоящего Договора от своего имени и от имени иных прямо иликосвенно заинтересованных лиц, включая и Отправителя.

2.3. В соответствии с применимым в РФ законодательствомЭкспресс-перевозчик и Таможенный представитель вправе требовать от Получателядокументы и сведения, необходимые для выполнения международной перевозкиЭкспресс-грузов и совершению таможенных операций в отношении Экспресс-грузов, втом числе содержащие информацию, составляющую коммерческую, банковскую и инуюохраняемую законом тайну, либо другую конфиденциальную информацию, и получатьтакие документы и сведения в сроки, обеспечивающие соблюдение установленныхзаконодательством требований. Экспресс-перевозчик и Таможенный представитель признаети подтверждает, что полученная информация, составляющая государственную,коммерческую, банковскую и иную охраняемую законом тайну (секреты), либо другая конфиденциальная информация небудет разглашаться или использоваться Экспресс-перевозчиком, Таможеннымпредставителем и их работниками для собственных целей, передаваться иным лицам,за исключением случаев, предусмотренных законодательством, применимым в РФ, атакже случаев, когда передача информации иным лицом необходима для выполнениямеждународной перевозки Экспресс-грузов и совершения таможенных операций вотношении Экспресс-грузов.


3. Условиядоставки по сети DHL Express.

3.1. Отправитель и Получатель согласны с тем, что длятранспортировки грузов по сети DHL Express применяются обычные Условия доставкиDHLExpress, основные положения которых, важныедля Получателя, перечислены ниже:

Доставка и невозможностьдоставки

Грузы не могут быть доставлены по адресам абонентскихящиков или с указанием только почтовых индексов. Грузы доставляются по адресуГрузополучателя, указанному Грузоотправителем, однако, не обязательно личноГрузополучателю. Доставка Грузов, адресованных в центральную зону получениягрузов, производится именно в эту зону.

«DHL» может уведомить Грузополучателя о предстоящейдоставке или пропуске доставки. Грузополучателю могут быть предложеныальтернативные варианты доставки, в том числе доставка в другой день, доставкабез подписи, перенаправление по другому адресу или самовывоз из сервисногоотделения «DHL». Некоторые варианты доставки могут быть исключены по требованиюГрузоотправителя.

В случае неприемлемостигруза, как указано в ст. 2, его заниженной таможенной стоимости,невозможности нахождения или идентификации Грузополучателя с помощью разумныхмер, отказа Грузополучателя от доставки или оплаты Таможенных пошлин или иныхсвязанных с Грузом сборов «DHL» предпримет все зависящие от него меры для возвратаГруза Грузоотправителю за счет последнего; в противном случае Груз поступает враспоряжение «DHL» и может быть выдан, отчужден или реализован по егоусмотрению без какой-либо ответственности перед Грузоотправителем и любымииными лицами, а вырученные от реализации денежные средства за вычетомТаможенных пошлин, связанных с Грузом сборов и соответствующих административныхрасходов подлежат возврату Грузоотправителю. «DHL» вправе уничтожить любойГруз, который «DHL» не может вернуть Грузоотправителю в силу закона, а такжелюбой Груз, содержаний Опасные грузы во вложении.


«DHL» имеет право вскрывать и инспектировать Грузы без уведомления в целяхобеспечения безопасности, таможенного декларирования или в соответствии с инымирегламентирующими и нормативными актами.

Ответственность «DHL»

Ответственность «DHL» вотношении любого Груза, перевозка которого осуществляется авиационнымтранспортом (включая вспомогательную перевозку автотранспортом или остановки намаршруте) ограничена в соответствии с Монреальской или Варшавской конвенциями,или, при неприменимости указанных конвенций -  меньшей из следующих сумм: (i) текущая рыночная или объявленнаястоимость или (ii) 19 специальных прав заимствования за килограмм(приблизительно 26,00 долл.США за килограмм). Такие ограничения такжеприменяются ко всем иным видам грузоперевозок, с тем исключением, что в случаеперевозки Грузов автомобильным транспортом действуют ограничения, перечисленныениже.

В случае международнойперевозки Грузов автомобильным транспортом ответственность «DHL» ограничиваетсяили считается ограниченной условиями Конвенции о договоре международнойперевозки грузов автомобильным транспортом (КДПГ) в размере меньшей изследующих сумм: (i) текущая рыночная или объявленная стоимость или (ii) 8,33специальных прав заимствования за килограмм (приблизительно 14,00 долл.СШАза килограмм). В отсутствие подлежащих применению в силу закона  или более низких ограничений ответственностив действующем национальном законодательстве такие ограничения также применяютсяк внутренней перевозке грузов автомобильным транспортом.

Если Грузоотправитель сочтетвышеприведенные предельные суммы выплат недостаточными, он должен отдельнообъявить ценность груза и заявить о необходимости его страхования в соответствиис положениями Раздела 8 (Страхование Грузов), либо самостоятельно застраховатьГруз.

Размер ответственности «DHL»однозначно ограничивается непосредственным реальным ущербом, причиненным Грузув результате его повреждения либо утраты, и не может превышать предельныхзначений в расчете на килограмм веса Груза согласно настоящему Разделу  6.Не подлежат возмещению любые иные виды убытков или ущерба, (включая, помимопрочего, упущенную выгоду, процентный доход и деловую перспективу), внезависимости от того, является ли подобный ущерб и убытки особыми иликосвенными, даже в том случае, если «DHL» было поставлено в известность о рискевозникновения подобного ущерба или убытков.

 «DHL» обязуется приложить все разумные усилиядля доставки Груза согласно обычному графику доставки «DHL», однако такойграфик не является обязательным и не входит в состав договора. «DHL» не несетответственности за ущерб или убытки, вызванные задержкой, однако в случаеопределенных Грузов Грузоотправитель вправе потребовать ограниченнуюкомпенсацию за задержку согласно условиям Гарантии возврата денег, с которымиможно ознакомиться на интернет сайте «DHL» по адресу www.dhl.com или обратившись в DHL.

Срок предъявления претензий

Все претензии должны быть заявлены «DHL» в письменном виде в течение30 (тридцати) дней с момента приема груза «DHL»; в противном случае «DHL»не будет нести по претензиям никакой ответственности. В отношении одного Грузаможно заявить только одну претензию, при этом ее урегулирование является полными окончательным урегулированием всех требований о возмещении ущерба и убытков вотношении такого Груза.

Независящие от «DHL» обстоятельства

«DHL» не несет ответственность за какой-либо ущерб и убытки, вызванные независящими от «DHL» обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего,включают: негативное воздействие электрических или магнитных полей наэлектронные или фотографические изображения, данные или записи или их стирание,любые дефекты или характеристики, обусловленные характером Груза, даже если оних было сообщено «DHL»; любые действия или бездействие лиц, не являющихсясотрудниками или подрядчиками «DHL», а именно, Грузоотправителя,Грузополучателя, третьей стороны, таможенных органов или иных официальных лиц;«Форс-мажорные обстоятельства» — землетрясение, циклон, ураган, наводнение,туман, военные действия, катастрофа воздушного судна, эмбарго, мятеж, массовыебеспорядки или производственные конфликты.

Маршрут следования

Грузоотправитель соглашается с любым маршрутом следования и отклонениями отнего, включая возможность прохождения Груза через промежуточные перевалочныепункты.

Применимое законодательство

Любые споры, возникающие из настоящих Условий, или в связи с ними, винтересах «DHL» подлежат рассмотрению в судах страны отправления Груза и регулируютсязаконодательством этой страны, при этом Грузоотправитель обязуется признатьуказанную юрисдикцию, если это не противоречит действующему законодательству.

3.2Полный текст Условий доставки по сети DHL Express доступен на сайте www.dhl.ru .


4. Условия совершения таможенныхопераций

4.1.Таможенный представитель:

4.1.1вправепроизводить таможенное декларирование Экспресс-груза;

4.1.2 обязуетсяинформировать Получателя о дате прибытия товаров на склад временного хранения(далее – СВХ) посредством факсимильной или электронной связи;

4.1.3 обязуется совершать другие действия, предусмотренные таможеннымзаконодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, необходимые длясовершения таможенных операций, в качестве лица, наделенного Получателем полномочиямив отношении декларируемых Экспресс-грузов.

4.2. Получатель обязуется предоставлять Таможенному представителю полныеи достоверные сведения и документы, предусмотренные таможеннымзаконодательством Таможенного Союза и Российской Федерации, для осуществлениядекларирования Экспресс-грузов, а также в соответствии с запросом Таможенногопредставителя представлять дополнительные документы.

Все необходимые документы для декларирования товаров должны бытьпредставлены не позднее 10 (десять) календарных дней с момента прибытия товаровна склад временного хранения

4.3. Получатель обязуется самостоятельно соблюдать все формальности,связанные с частотой перемещения им грузов через таможенную границу.

4.4.Отправитель и Получатель гарантируют юридическиеправомочия или иные законные основания на совершение юридически значимыхдействий Таможенного представителя от их имени и несут полную ответственностьза предоставление полной и достоверной информации относительно Экспресс груза.


5. Ответственность Сторон

5.1. Получательнесет ответственность за штрафные санкции, наложенные на Таможенногопредставителя вследствие нарушения последним таможенных правил в связи спредоставлением Получателем неполной и/или недостоверной информации идокументов, в том числе, несоответствия перевозимых товаров сопроводительнымдокументам в части их наименования, количества, иных характеристик, влияющих надостоверное декларирование, а равно несвоевременного предоставления Получателемуказанных документов и информации, и в этом случае Получатель обязуетсявозместить Таможенному представителю суммы таких санкций на основанииотдельного счета.

5.2. Таможенныйпредставитель не несет ответственность за упущенную выгоду, а также иныекосвенные и непредвиденные убытки Получателя, даже если такие убыткипредсказуемы или если Таможенный представитель был о них уведомлен, или мог быили должен бы был знать о них.

5.3. Стороныосвобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнениеобязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельствнепреодолимой силы, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли наисполнение данного Договора.


6. Тарифы и оплата услуг посовершению таможенных операций:

6.1. Стоимостьуслуг определяется в соответствии с тарифами Таможенного представителя на датувыставления счета, включая суммы таможенных и иных платежей, уплаченныхТаможенным представителем при оказании услуг по настоящему Договору.

6.2. УслугиТаможенного представителя должны быть оплачены Получателем.

6.3. Таможенный представительоставляет за собой право за счет Получателя удерживать любые товары последнегодо момента получения Таможенным представителем полной оплаты услуг, оказанныхПолучателю по настоящему Договору.


7. Общие положения

7.1.В случае изменения текста Условий и/или Договора, Стороны соглашаются, чтобудут применены Условия, действующие на дату получения согласия, указанного вп. 2.2.


Left Continue shopping
Your Order

You have no items in your cart